账号安全与常见问题

先换一次网络，在移动数据和无线网络之间互换后重新进入；如果仍然停住，清理浏览器的缓存与 Cookie，或者换一个浏览器打开同一地址。

使用客户端时，确认安装包来自本页提供的入口并处于较新版本，结束后台进程再重新进入，通常可以恢复正常加载。

第一步核对手机号是否填写正确，第二步看当前信号强度，第三步检查手机里的短信拦截规则是否把通知类信息拦在外面，第四步确认收件箱是否已经存满。

短时间内连续点击获取会触发间隔限制，等待一分钟左右再试一次；如果换到另一部手机同样收不到，可以通过底部表单说明情况。

注意区分容易混淆的字母与数字，输入框内不要留空格，遇到看不清的字符可以点击图片换一张。

在信号较弱的环境里，提交后没收到结果就重复点击，容易出现前后不一致的提示。等页面返回结果后再操作会更稳妥。

确认输入法处于半角状态，检查账号前后是否带上多余空格，并留意字母大小写是否与注册时一致。

如果确认无误仍然提示不匹配，可能是密码在别处修改过，通过页面的找回入口重新核对身份后设置新密码即可。

更换常用设备后通常会要求完成一次身份确认，这是为了确认操作人是账号本人。按页面提示依次完成手机号或邮箱验证即可。

整个过程只需要在页面内完成，不需要把密码、验证码告诉任何人，也不会跳转到站外页面。

先暂停操作，回想这台设备是否是平时常用的手机或电脑，近期是否安装过来源不明的软件、开启过代理或加速工具。

如果确实不是自己熟悉的设备，建议直接在常用设备上重新登录，并在账号信息页查看近期登录记录，发现陌生时间点及时修改密码。

在登录页面找到找回入口，按提示选择手机号或邮箱其中一种方式完成验证，通过后即可设置新密码。

新密码设置完成后，建议在常用设备上重新登录一次，确认新的密码可以正常使用。

长度保持在八位以上，字母与数字混合，可以再补一个符号。不要使用姓名拼音加生日的简单组合，也不要在多个平台共用同一个密码。

如果觉得记不住，可以用一句熟悉的话取首字母再加数字，既方便记忆也不容易被猜到。

通过页面底部的表单说明停用号码的归属时间与当前可用联系方式，核对过程只确认身份信息，不会索要密码与验证码。

换号之后请尽快把新的手机号绑定上去，避免下次登录时再次卡在验证环节。

登录后在账号信息相关页面可以看到设备类型、大致地区与登录时间。建议每隔一段时间看一次，尤其是更换手机或出差之后。

如果发现不认识的时间点，先修改密码，再退出其它设备的登录状态。

可以在手机、平板与电脑之间按需登录，数据会跟随账号显示。需要注意的是，在公共设备上使用完要及时退出。

如果某台设备已经不再使用，建议在账号信息页把它的登录状态一并退出。

建议升级到近两年发布的主流浏览器版本，过旧的版本在页面脚本与加密方式上可能无法正常配合。

系统自带的旧版浏览器也建议一并更新，或者改用其它常见浏览器重新打开登录入口。

先检查客户端的存储权限、网络权限是否被系统限制，再确认手机剩余空间是否充足。

如果是在安装包更新之后出现的，卸载后重新从下载与设备支持页获取一次安装包，多数情况可以恢复。

商场、车站等开放网络环境建议尽量避免，换成移动数据完成登录会更放心。

确实需要使用时，不要在他人设备上勾选记住登录状态，操作结束后退出账号并清理浏览记录。

先刷新一次页面，仍然异常就清理缓存与 Cookie；浏览器安装了去广告类插件时，可以临时关闭后再试。

部分机型在深色模式或超大字体设置下会出现排版挤压，切换到默认显示设置即可恢复正常。

是同一套入口，页面会根据屏幕宽度自动调整排版，账号信息在不同尺寸的设备之间保持一致。

平板上如果出现按钮间距变大或列表变宽，属于正常的自适应表现，不影响正常使用。

短信验证码相当于账号的临时钥匙，任何情况下都不要提供给他人，也不要在陌生页面上输入。

遇到这类情况直接结束对话，并通过底部表单说明大致时间与内容，方便后续核实。

先修改登录密码，再在账号信息页把其它设备的登录状态一并退出，之后重新在常用设备上登录。

如果同一条提醒反复出现，可把提醒时间一并提交，便于对照核查。

长期使用同一个密码，一旦在其它平台泄露，风险会连带影响到这里。每隔一段时间更换一次能降低这种可能性。

更换时不要在原密码后面简单加一位数字，尽量重新组织一次，并且不要和其它平台重复。

短时间内多次验证失败、在非常用设备上频繁尝试，都可能触发保护机制，表现为暂时无法继续登录。

可以先等待一段时间再试，或者按页面提示完成一次身份确认。等待期间不要再反复提交，以免延长限制时间。

绑定正在使用的手机号并保持可接收短信，开启登录二次确认，不要使用任何代登录、代充值的第三方服务。

在网吧、酒店等公共电脑上用完就退出，并清理浏览器保存的表单记录。