安卓手机
适用于主流安卓机型，安装包体积适中。首次安装时系统可能提示本次安装来源，确认后即可继续。
查看安卓安装说明三类设备的获取方式
先确认你手边的设备类型，再按对应方式获取安装文件或直接打开登录页面。三种方式进入的账号体系一致，登录后的使用体验也保持同步。
iPhone 与 iPad
通过系统描述文件完成安装，装好后需要在设备管理里确认信任。登录页面会随系统版本自动适配显示。
查看 iOS 安装说明电脑端浏览器
不需要安装客户端，用主流浏览器打开登录页面即可。建议保持浏览器为较新版本，避免页面样式异常。
查看电脑端说明
安装之前，先花一分钟做三项检查
不少安装失败的提示，其实是系统版本偏低、存储空间不足或网络环境不稳定造成的。提前核对这三项，通常可以一次装好。
- 查看系统版本：设置中确认安卓或 iOS 版本是否达到页面给出的最低要求。
- 清理存储空间：至少留出 300MB 以上可用空间，避免安装中途中断。
- 切换稳定网络：优先使用 Wi-Fi，公共网络下下载容易超时或文件不完整。
从获取到登录的四个步骤
四步之间不需要跳转到其它页面，每一步都给出对应的确认方式。遇到卡住的情况，可以记录当时的提示文字，再提交给协助人员。
核对设备信息
确认系统版本与剩余存储空间，电脑端确认浏览器版本是否较新。
获取安装文件
按设备类型选择对应文件，手机端建议在 Wi-Fi 环境下完成获取。
完成安装确认
按系统提示逐步确认，iOS 设备需在设置中确认信任描述文件。
打开登录页面
回到登录入口输入账号信息，验证通过后即可正常使用各项功能。
安装过程中请注意
登录与验证环节都在官方页面内完成，整个过程不需要输入账号密码或短信验证码，也不要求关闭设备自带的安全防护设置。请勿从陌生链接、聊天工具转发的文件或第三方下载站获取安装文件，避免拿到被改动过的版本。
设备与版本要求对照
下表列出各设备类型的建议条件。表格中的数值为常见配置下限，设备条件略低的机型也可以先尝试，若出现页面显示异常再考虑更换设备。
| 设备类型 | 建议系统版本 | 存储空间 | 网络条件 | 常见提示 |
|---|---|---|---|---|
| 安卓手机 | 安卓 8.0 及以上 | 预留 300MB | Wi-Fi 或 4G 以上 | 提示来源不明时确认安装来源 |
| iPhone | iOS 13 及以上 | 预留 350MB | Wi-Fi 优先 | 需在设置中确认信任描述文件 |
| 安卓平板 | 安卓 9.0 及以上 | 预留 300MB | Wi-Fi 优先 | 大屏布局自动适配 |
| iPad | iPadOS 13 及以上 | 预留 350MB | Wi-Fi 优先 | 横屏与竖屏均可正常登录 |
| 电脑浏览器 | 近两年版本 Chrome / Edge / Safari | 无需额外空间 | 宽带网络 | 版本过低时页面会提示升级 |
下载与安装常见问题
下面整理了安装环节中出现频率较高的情况，点击问题即可展开处理方向。如果这里没有覆盖到你遇到的问题，可以在页面底部的表单里描述具体情况。
建议先切换网络环境再重新获取，已下载的不完整文件可以直接删除，避免占用存储空间。如果多次中断，请确认当前网络是否有下载限速设置，或改用 Wi-Fi 环境重试。
这是系统的常规安全提示。确认文件来自本页给出的渠道后，可以在系统设置的应用与权限里，为当前使用的浏览器或文件管理器开启本次安装权限，安装完成后可以再关闭该权限。
安装描述文件后，需要进入设置中的通用与设备管理，找到对应的描述文件并完成信任确认，之后才能正常打开登录页面。若列表中没有出现该项，重新走过一次安装流程即可。
先把浏览器升级到近两年的版本，或换用 Chrome、Edge 打开。如果升级后仍然提示，可以清理一次浏览器缓存，并关闭可能拦截页面脚本的插件后再重新访问。
账号相关的信息与登录状态绑定在账号本身，更换设备后重新登录即可恢复。设备上的本地记录不会自动迁移，属于正常情况，不涉及账号数据的丢失。
先确认网络是否正常，再尝试关闭页面重新打开。如果使用的网络带有代理或加速工具，可能会影响页面加载，可以临时关闭后再试。仍无法进入时，请在表单中说明设备型号与提示文字。
提交你的下载或安装问题
把设备型号、系统版本和当时的提示文字写清楚，协助人员会按你的实际情况给出具体处理方向。
描述尽量具体
写明是安卓、iOS 还是电脑端，以及卡在了哪一步。
协助时段说明
每日 09:00–22:00 提供协助，提交后会按先后顺序处理。
无需提供密码
核对过程中不需要账号密码与短信验证码，请注意分辨。
设备条件确认好了，就可以进入登录入口
登录步骤、验证方式与常见提示的处理方向已经整理在指引页面，遇到不熟悉的环节可以逐条对照。